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자주하는 질문 FAQ

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배송/반품/교환
[배송 전 변경/취소 문의] 아직 배송되지 않았다면, 취소하고싶어요.
    A :

    주문하신 제품 출고전 취소를 원하실 경우 고객센터 1661-7469로 연락주시거나, 카카오톡 '더유핏'의 상담톡을 통해서 취소처리가 가능합니다. 

    다만, 오후 1시 30분 이전에만 당일 발송처리 취소가 가능하며, 그 이후 시각에는 제품이 이미 발송준비가 완료된 상태이므로, 발송 취소처리가 어려우며 반품으로 접수만 가능합니다. 반품으로 접수시 반품배송비가 요청될 수 있는 점 참고부탁드립니다.


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배송/반품/교환
[배송 전 변경/취소 문의] 아직 배송되지 않았다면(제품/옵션/주소지)를 바꿔주세요.
    A :

    주문하신 제품이 [결제 완료] 일경우, 주문내역에서 주소지 변경처리가 가능하며, 수정된 주소지로 제품이 발송처리 될 수 있습니다.

    [배송 준비중]일 경우 제품이 발송 준비단계이므로, 고객센터 1661-7469로 연락주시거나, 카카오톡 '더유핏' 상담톡을 통해 처리가 가능합니다.

    배송지 변경은 오후 1시 30분 이전에만 처리가 가능한 점 안내드립니다. 그 이후 시각에는 주소지 변경이 어려우며 교환으로만 처리가 가능합니다. 교환접수에는 배송비가 부과될 수 있는점 참고부탁드립니다.


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배송/반품/교환
[교환/반품문의] 교환(반품)을 받았는데 처리가 지연된다는 문자가 왔어요.
    A :
    반송상품을 당사 입고관리팀에서 확인한 후 처 리에 필요한 요청 내역 또는 배송료 동봉여부, 차액 동봉여부 및
    요청처리 불가시 SMS 안내를 드리고 있으니 안내시 요청해드린 사항에 관하여 확인후 결과 통보해주시길 바랍니다.

    현금 환불의 경우 현금 결제건에 한해서만 이루어지며 카드결제건은 실수령 상품만큼 재결제를 해주셔야 원주문서를 취소받을수 있습니다. 재결제가 필요한 주문건의 경우 반송상품 확인시 SMS로 안내해 드리고 있습니다.

     

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배송/반품/교환
[교환/반품문의] 교환(반품)을 보냈는데 처리가 안되고 있어요.
    A :
    반송을 보내주신 제품들은 지정택배사를 경유하 여 당사로 입고됩니다.
    물품 반송후 운송장 번호를 보관해두시길 바라며 통상적으로 택배사 도착 후 1~2일 후 당사 입고 관리팀에서 확인업무를 하고 있으니 참고해주세요.

    일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우 다소간의 처리가 지연될 수 있으니 교환&반품의 의로 이전에 넉넉하게 시간을 감안하신후 보내주시길 바랍니다.
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배송/반품/교환
[교환/반품문의] 주문한 제품이 아닌 다른 제품( 또는 불량제품)이 왔어요.
    A :

    우선 잘못된 상품으로 불편을 드리게 된점 사과 드립니다.

    고객센터 1661-7469로 연락주시거나, 게시판 혹은 카카오톡 '더유핏' 상담톡으로 문의주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.


    정상 교환이 가능하나 반품으로 구매의사를 포기할시 고객님의 포기의사가 반영되어 최초 업체에 부과된 배송료의 회수 후 환불 또는 결제취소처리를 해드립니다. 마찬가지로 주문하신 원상품으로의 교환이 아닌 타상품으로의 교환을 원하실 경우에도 고객님의 교환의사가 일부 반영되어 반송배송료는 당사부담이지만 재발송 배송료는 고객님 부담이 되는점 참고해주시길 바랍니다. 잘못된 상품과 정상 상품을 합쳐서 교환 또는 반품 처리시에도 재발송 배송료가 고객님의 부담이 되니 이점 양해 부탁드립니다.



    오배송(불량)-


    A. 원주문상품 교환 -> 무료 (당사의 왕복배송료 부담)

    B. 반품&옵션,상품변경 -> 2,500원

    C. 문제상품 +일반 교환&반품 -> 2,500원


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